蘇州辦公家具產品的發展是一個從定制化走向工業化的過程, 它的發展經歷是從請小木匠上門定制,發展到.去專營市場購買質量更高的、有設計技術含量的工業化產品, 那是因為我們居住的房屋戶型更加標準化和專業化, 近幾年蘇州辦公家具產品的迅速變化反襯出家具售后服務的.單一性, 家具市場供求關系的轉變要求企業在服務技術上迅速求變。

蘇州辦公家具從產品定位的角度來看,大致上有四個發展階段:即大眾化, 差異化,定制化和個性化，近幾年來, 迎合消費者主體與權益的體現越來趣明顯, 消費者從后臺走向前臺,蘇州辦公家具的生產廠家就必須從“無因退貨”這樣的售后服務階段,走向吸取消費者意見、將其直接體現在產品產前設計階段,融合消費者意見于產品設計中,為消費者定制產品,使產品個性化。

這里有一個突出趨勢是,生產上經銷商變成了服務商,銷售產品變成提供服務,并通過提供服務創造更高的利潤,這種個性化的服務將通過電腦網絡和由消費者直接參與的共同設計來完成, 蘇州辦公家具市場的服務競爭己經從服務意識上升到服務技術的競爭。